Általános szerződési feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban „ÁSZF”) a www.puffhouse.eu internetes áruházban történő vásárlás során szabályozzák az eladó és a vevő közötti jogviszonyt. Kérjük, a megrendelés elküldése előtt olvassa el – a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy megismerkedett velük és elfogadja azokat.

1. Eladó

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Adószám: 50 455 605 · Közösségi adószám: 2120342950 · ÁFA-szám: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail: web@puffhouse.eu · Telefon: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Visszaküldési és reklamációs cím: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Felügyeleti szerv: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Alapfogalmak

• Vevő – fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor nem üzleti, munka- vagy hivatásszerű tevékenysége körében jár el.
• Vevő – vállalkozás az a személy, aki üzleti tevékenysége körében vásárol (különösen a Puff House Pro portálon keresztül). A vállalkozásokkal fennálló jogviszonyra nem vonatkoznak a fogyasztóvédelmi rendelkezések (különösen a 7. és 8. cikk), és elsőbbséget élveznek a nagykereskedelmi együttműködés különös feltételei.
• Termék az e-shopban kínált elektronikus cigaretta, utántöltő, e-liquid, nikotinos tasak, dohányhevítő készülék, dohányutántöltő és tartozék.
• Szerződés az e-shopon keresztül távolléti úton megkötött adásvételi szerződés.

3. Kizárólag 18 éven felülieknek történő értékesítés

A nikotint, dohányt tartalmazó vagy azok használatára szánt termékeket kizárólag olyan személyeknek értékesítjük, akik betöltötték a 18. életévüket (a 377/2004. sz. törvény a nemdohányzók védelméről és a 89/2016. sz. törvény a dohánytermékek és kapcsolódó termékek gyártásáról, jelöléséről és értékesítéséről). A megrendelés elküldésével a vevő kijelenti, hogy 18 évesnél idősebb. Az életkort a megrendeléskor és a kézbesítéskor ellenőrizzük (a futár kérheti személyazonosító okmány bemutatását); a küldeményt csak 18 évesnél idősebb személynek adjuk át. Ha az életkor nem ellenőrizhető, jogunkban áll a szerződéstől elállni és a küldeményt visszaküldeni; a sikertelen kézbesítés költségeit követelhetjük attól a vevőtől, aki a megrendeléskor valótlan életkori adatot adott meg.

4. Megrendelés és a szerződés megkötése

1. Az e-shopban feltüntetett termékek ajánlata szerződéskötési javaslat megtételére irányuló felhívás. A megrendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombbal küldheti el; elküldés előtt minden adatot ellenőrizhet és módosíthat.
2. Az elküldést követően automatikusan e-mailben megküldjük a megrendelés beérkezésének visszaigazolását. Az adásvételi szerződés az eladó megrendelés visszaigazolásának (elfogadásának) kézhezvételével jön létre – általában ez ugyanaz az e-mail; előre utalás esetén a fizetés visszaigazolásának pillanatában.
3. Az eladó a megrendelést elutasíthatja vagy a szerződéstől elállhat különösen, ha: a termék nincs raktáron és ésszerű határidőn belül nem pótolható, az ár nyilvánvalóan hibás volt (pl. elírás), a vevő nem teljesítette az életkori feltételt, vagy ismételt átvétel elmaradása esetén. Az elutasításról tájékoztatjuk Önt, és a befizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.
4. A megrendelést indoklás nélkül törölheti a futárnak történő átadás pillanatáig – e-mailben, telefonon vagy a fiókjában.
5. A vevő felel a megrendelésben szereplő adatok helyességéért. A szerződés szlovák nyelven jön létre és elektronikus formában kerül archiválásra; a vevő a fiókjában hozzáférhet a megrendeléseihez.

5. Árak és fizetési feltételek

1. Az árak euróban, ÁFA-val és minden adóval együtt értendők; nem tartalmazzák a szállítási díjat és az esetleges utánvételi díjat, amelyek a kosárban a megrendelés elküldése előtt láthatók. A jövedéki adó hatálya alá tartozó termékek esetében ez az adó az árban foglaltatik.
2. Kedvezmény esetén feltüntetjük a kedvezmény előtti legalacsonyabb 30 napi árat is.
3. Fizetési módok: bankkártya, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), banki átutalás (QR/adatok a visszaigazolásban; a megrendelést a fizetés beérkezése után küldjük el, a termék foglalása 3 munkanap), utánvét (fizetés átvételkor, díj a kosár szerint). A fizetési határidővel rendelkező vállalkozások számlára is fizethetnek.
4. A számlát (adóbizonylatot) elektronikusan állítjuk ki és e-mailben küldjük el; a fiókban is elérhető. Ön elfogadja az elektronikus számlázást.
5. Puff Points, kuponok és vásárlási ajándékok: a hűségprogram szabályai, a kuponok érvényessége és az ajándék feltételei (pl. minimális kosárérték) az e-shopban találhatók. Az ajándék 0 € áron a szerződés részét képezi; a szerződéstől való elállás vagy a termék visszaküldése esetén, ha ezzel a megrendelés értéke az ajándék feltétele alá csökken, az ajándékot is vissza kell küldeni. A pontok a megrendelés kifizetése után íródnak jóvá, és visszaküldés esetén levonásra kerülnek.

6. Termékszállítás

1. Szlovákia és Csehország területére szállítunk átvételi pontokra és boxokba (Packeta), valamint futárral (GLS) életkorellenőrzési szolgáltatással. Az aktuális árak és határidők a Szállítás és életkorellenőrzés oldalon találhatók.
2. A kifizetett vagy visszaigazolt (utánvét) megrendeléseket munkanapokon 14:00-ig még aznap feladjuk; a kézbesítés általában a következő munkanap. A fuvarozók határidői tájékoztató jellegűek; legkésőbb 30 napon belül szállítunk, ellenkező esetben jogában áll a szerződéstől elállni.
3. Ingyenes szállítás a kosárban feltüntetett érték feletti megrendelés esetén (jelenleg 49 € ÁFA-val).
4. Átvételkor ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. A sérült küldeményt ne vegye át, vagy a fuvarozóval készítsen jegyzőkönyvet, és 24 órán belül értesítsen minket – ez megkönnyíti az ügyintézést.
5. A termék károsodásának kockázata a termék átvételével száll át a fogyasztóra. Ha a küldeményt nem veszi át és az visszakerül hozzánk, kérhetjük a szállítási költségek megtérítését; az újbóli elküldésről egyedileg állapodunk meg.

7. Elállás a szerződéstől (fogyasztó)

1. A fogyasztó jogosult a szerződéstől indoklás nélkül 14 napon belül elállni a termék átvételének napjától (több, külön-külön szállított tétel esetén az utolsó átvételének napjától). A határidő akkor is megtartott, ha az értesítést annak utolsó napján küldi el.
2. Az elállást online űrlapon (javasoljuk – a visszaigazolást dátummal és időponttal azonnal megkapja), e-mailben a web@puffhouse.eu címre vagy postai úton a székhely címére teheti meg. A teljes tájékoztatást és a mintanyomtatványt az Elállási jogról szóló tájékoztatóban találja.
3. A terméket az elállástól számított 14 napon belül küldje vissza a MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok címre. A visszaküldés közvetlen költségeit a fogyasztó viseli. Utánvéttel küldött csomagokat nem veszünk át.
4. A befizetéseket, beleértve a szállítási költségeket is (a legolcsóbb felkínált szokásos mód szerinti összegben), 14 napon belül visszatérítjük az elállás kézhezvételétől számítva ugyanolyan módon, ahogy Ön fizetett (utánvét esetén banki átutalással); nem vagyunk kötelesek a visszatérítést a termék visszaküldése vagy a visszaküldés igazolása előtt teljesíteni.
5. A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, amely a tulajdonságok és működés megismeréséhez szükséges mértéket meghaladó használatból ered.
6. Nem lehet elállni különösen olyan termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető, és amelynek védőcsomagolása a kézbesítés után felbontásra került – ez vonatkozik az e-liquidokra, utántöltőkre (podok), nikotinos tasakokra, dohányutántöltőkre és egyszer használatos e-cigarettákra, ha a védőcsomagolás sérült vagy a terméket használták. A bontatlan, használatlan terméket sértetlen csomagolásban visszaküldheti.

8. Hibás teljesítésért való felelősség és reklamációk

Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek a termék kézbesítésekor fennállnak és a kézbesítéstől számított két éven belül jelentkeznek (használt termék esetén egy év). A hiba miatti jogokat, az érvényesítés menetét, a határidőket és a fogyasztási cikkek sajátosságait (egyszer használatos e-cigaretták, utántöltők, akkumulátorok) a Reklamációs szabályzat szabályozza, amely ezen ÁSZF részét képezi. A reklamációt legegyszerűbben online, e-mailben vagy a MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok címen nyújthatja be; legkésőbb 30 napon belül elintézzük.

9. Készletfeltöltés (ismétlődő megrendelések)

A „Készletfeltöltés” szolgáltatás önkéntes, ismétlődő megrendelés a kiválasztott termékre, választott időközönként (2–8 hét), az e-shopban feltüntetett kedvezménnyel. Minden ismétlődő megrendelés önálló szerződés; létrehozása előtt e-mailben értesítjük Önt, és Ön kihagyhatja, módosíthatja, vagy a szolgáltatást bármikor díjmentesen lemondhatja a fiókjában. A fizetés a mentett kártyával történik (token a fizetési átjárónál; a kártyaadatokat nem tároljuk). A részleteket a fiókban elérhető szolgáltatási feltételek szabályozzák.

10. Alternatív vitarendezés és panaszok

A panaszokat és észrevételeket a web@puffhouse.eu címen fogadjuk; 30 napon belül válaszolunk. Ha nem elégedett az ügyintézéssel, jogában áll a 391/2015. sz. törvény szerinti alternatív vitarendezési szervhez fordulni – a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (www.soi.sk) vagy az MH SR jegyzékében szereplő más jogosult szervhez –, valamint igénybe veheti az online vitarendezési platformot is: ec.europa.eu/consumers/odr. Az ARS iránti kérelem akkor nyújtható be, ha az eladó a jogorvoslati kérelemre elutasítóan válaszolt, vagy 30 napon belül nem válaszolt.

11. Személyes adatok védelme

A személyes adatok kezeléséről, a megőrzési időről, a címzettekről és az Ön jogairól a Személyes adatok védelmére vonatkozó szabályzatban tájékozódhat. A cookie-k használatát a Cookie-szabályzat szabályozza.

12. Záró rendelkezések

1. Az ezen ÁSZF-ben nem szabályozott jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság jogrendje irányadó, különösen a 40/1964. sz. törvény (Polgári Törvénykönyv), a 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről és a 22/2004. sz. törvény az elektronikus kereskedelemről. A fogyasztót e rendelkezés nem fosztja meg a lakóhelye szerinti állam jogának kógens rendelkezései által nyújtott védelemtől.
2. Az eladó módosíthatja az ÁSZF-et; egy adott megrendelésre az elküldésének időpontjában hatályos szöveg az irányadó. A verziók archívumát kérésre rendelkezésre bocsátjuk.
3. Ezen ÁSZF (2026-09 verzió) 12. 9. 2026 napjától hatályos.