Nem sikerült valami, vagy valami nem működik? Mindent elintézhet online néhány perc alatt – regisztráció nélkül, csak a rendelésszámával és e-mail-címével.
Töltse ki az online űrlapot
Az Elállás és reklamáció oldalon adja meg a rendelésszámot és az e-mail-címet, válassza ki a tételeket és az okot. A visszaigazolás a dátummal és időponttal azonnal megérkezik.
Csomagolja be és küldje el
A terméket 14 napon belül küldje el a következő címre: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Elismert reklamáció esetén a postaköltséget megtérítjük. Utánvéttel nem vesszük át.
Pénzvisszatérítés vagy csere
A küldemény kézhezvételét követően 14 napon belül visszatérítjük a fizetést az Ön által használt fizetési móddal, vagy új darabot küldünk – az Ön választása szerint.
14 napos indoklás nélküli visszaküldés
- Érvényes a bontatlan, sértetlen csomagolású termékekre – készülékekre, tartozékokra, bontatlan utántöltőkre, e-liquidokre, tasakokra és sértetlen pecsétű egyszerhasználatos termékekre.
- Higieniai okokból nem lehet visszaküldeni a felbontott e-liquidokat, utántöltőket, tasakokat, valamint a használt vagy felbontott egyszerhasználatos e-cigarettákat (részletes tájékoztató).
- A 14 napos határidő a küldemény átvételétől számítandó; elég, ha ezalatt elküldi nekünk az elállási nyilatkozatot.
Hibás termék reklamációja
- A leszállítástól számított 2 évig felelünk a hibákért. A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézzük, egyszerhasználatos termékek és utántöltők esetében általában néhány napon belül cserével.
- Az űrlapon írja le, hogyan jelentkezik a hiba; segít egy fénykép vagy rövid videó, valamint a csomagoláson lévő tételszám.
- Részletes szabályok: Reklamációs szabályzat.
Csere más ízre vagy változatra
A cserét visszaküldésként és új rendelésként kezeljük – ez a leggyorsabb (az új rendelés azonnal elindul, a visszaküldést a küldemény kézhezvétele után dolgozzuk fel). Ha reklamáció keretében szeretne cserét, jelezze azt az űrlapon.
Vásárlási ajándék és Puff Points
Ha a termék visszaküldésével a rendelés értéke az ajándék feltétele alá csökken, az ajándékot is vissza kell küldenie (vagy levonjuk annak értékét). A visszaküldött termékért kapott Puff Points pontokat levonjuk.
Segítségre van szüksége?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Szívesen segítünk a kapcsolatfelvételi űrlapon is.