Reklamációs szabályzat

Ez a reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek részét képezi, és a fogyasztók által a www.puffhouse.eu webáruházban vásárolt termékek hibáiból eredő jogérvényesítés menetét szabályozza. A Polgári Törvénykönyv (§ 619. § és köv., a 2024. 7. 1-jétől hatályos szöveg) és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. törvény alapján készült.

1. Miért vállalunk felelősséget

1. Felelősséget vállalunk azért, hogy a termék átadáskor a megbeszélt és szokásos tulajdonságokkal rendelkezik, megfelel a leírásnak, alkalmas a szokásos rendeltetésére, valamint tartozékokkal és útmutatóval együtt kerül átadásra.
2. A termék hibájáért akkor vállalunk felelősséget, ha az az átadástól számított két éven belül jelentkezik. Ha a hiba az átadástól számított tizenkét hónapon belül jelentkezik, azt kell vélelmezni, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk.
3. Nem vállalunk felelősséget a rendeltetésszerű kopásból, az útmutatóval ellentétes helytelen használatból (pl. a készülék nem rendeltetésszerű töltettel való feltöltése, nem jóváhagyott adapterrel történő töltés), mechanikai sérülésből, folyadékok hatásából, szakszerűtlen beavatkozásból eredő hibákért, sem azokért a hibákért, amelyekre az értékesítés során figyelmeztettünk, vagy amelyek miatt alacsonyabb árban állapodtunk meg.

2. Az egyszer használatos e-cigaretták, utántöltők és akkumulátorok sajátosságai

• Az egyszer használatos e-cigaretták és az utántöltők (podok) fogyóeszköznek minősülnek. A gyártó által megadott szívások száma tájékoztató jellegű (a szívás hosszától és intenzitásától függ); az ennél alacsonyabb tényleges szám nem minősül hibának. Hiba különösen a gyártási eredetű működésképtelenség (nem képződik gőz, nem világít, kifolyik), valamint a sérült vagy hiányos csomagtartalom.
• A készülékek telepei és akkumulátorai természetes módon korlátozott élettartammal rendelkeznek; a kapacitás fokozatos csökkenése rendeltetésszerű használat mellett nem minősül hibának. Hiba például, ha a készülék nem töltődik, magától kikapcsol, vagy a használat kezdetétől túlzottan melegszik.
• Az íz, az intenzitás vagy az ízzel való szubjektív elégedettség nem minősül hibának; bontatlan termék esetén éljen a 14 napos elállási jogával.
• Fogyóeszköz reklamációja esetén segítségünkre van a hiba fotója vagy rövid videója, valamint a csomagoláson található tétel-/kódszám.

3. Hogyan nyújthat be reklamációt

1. Online (javasoljuk): Elállás és reklamáció űrlap – megadja a rendelésszámot és az e-mail-címét, kiválasztja a tételeket és leírja a hibát; a reklamáció átvételéről szóló, dátumot és időpontot tartalmazó visszaigazolást azonnal megkapja e-mailben.
2. E-mailben a(z) web@puffhouse.eu címen vagy telefonon a +421 911 600 430 számon (Po–Pia 9:00–15:30).
3. Írásban / a termék beküldésével a következő címre: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Utánvéttel feladott küldeményeket nem veszünk át; a küldemény biztosítását javasoljuk.

A reklamáció benyújtásakor adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és annak megnyilvánulását, valamint a kért elintézési módot. A terméket hiánytalanul, tisztán és úgy csomagolva küldje vissza, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. A vásárlást igazoló bizonylat a rendszerünkben van – nem szükséges mellékelnie, de a mellékelés felgyorsítja az elintézést.

4. Az Ön jogai hiba esetén

1. Önnek joga van a hiba javítással vagy cserével történő elhárításához (a választás Önt illeti meg, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy aránytalanul költséges) – fogyóeszközök esetében rendszerint új darabra történő cserével.
2. Ha a hibát ésszerű határidőn belül (legkésőbb 30 napon belül) nem hárítjuk el, ha az elhárítást megtagadjuk, ha a hiba ismétlődik vagy súlyos, Önnek joga van árarányos engedményre vagy a szerződéstől való elállásra (az ár visszatérítésére).
3. Elismert reklamáció esetén a reklamált termék hozzánk történő szállításának költségét megtérítjük (a legolcsóbb szokásos mód szerint) – az IBAN-t az űrlapon adja meg.

5. Határidők és elintézés

1. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül intézzük el (ha az elbíráláshoz a termék beérkezése szükséges, attól az időponttól). Ha a határidőt nem tartjuk be, Önnek joga van a szerződéstől elállni.
2. Az elintézésről e-mailben tájékoztatjuk Önt; a reklamációról igazolást állítunk ki a benyújtásról, valamint bizonylatot az elintézésről (a benyújtás dátuma, az elintézés módja, az elintézés dátuma, adott esetben az elutasítás indokolása).
3. Elismert reklamáció esetén új terméket küldünk, visszatérítjük a pénzt (ugyanolyan módon, ahogy Ön fizetett, 14 napon belül), vagy az Ön választása szerint engedményt adunk. Elutasított reklamáció esetén tájékoztatjuk az okokról; a terméket visszaküldjük Önnek.

6. Kiterjesztett garanciák

Ha egy adott terméknél kiterjesztett garancia vagy „elégedettségi garancia” szerepel (pl. 30 nap a Puff House PRO készülékekre), a terméknél feltüntetett feltételek érvényesek; ezek bővítik, nem korlátozzák az Ön törvényes jogait.

7. Vásárlók – vállalkozások

Ha a vásárlás gazdasági tevékenység keretében történik (Puff House Pro), a hibákból eredő jogokat a Kereskedelmi Törvénykönyv és a nagykereskedelmi együttműködés feltételei szabályozzák; a nyilvánvaló hibák bejelentésének határideje az átvételtől számított 5 munkanap.

8. Vitarendezés

Ha nem elégedett a reklamáció elintézésével, fordulhat a(z) Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk szervhez vagy alternatív vitarendezési szervezethez (bővebben az ÁSZF 10. pontjában). Ez a reklamációs szabályzat (verzió: 2026-09) 12. 9. 2026 napjától hatályos.